Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — 19 oktober 2026

This document is in Dutch, which is the governing language. An English version is available on request via ronaldb041071@hotmail.com.

1. Wie wij zijn

Milo IQ is een handelsnaam van Roba Multipro Services. In deze voorwaarden heet dat „Milo IQ”, „wij” of „ons”.

2. Begrippen

• Platform: de software van Milo IQ, met daarin de gastomgeving, de ober-, keuken- en baromgeving, het managementdashboard, de personeelsplanning, de reserveringsmodule en de AI-assistent Milo.
• Klant: de onderneming (bijvoorbeeld een restaurant of café) die het platform gebruikt.
• Gast: de bezoeker van de klant die via het platform bestelt, vragen stelt, reserveert of betaalt.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Milo IQ en de klant over het gebruik van het platform, inclusief een eventuele offerte en deze voorwaarden.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, demo en overeenkomst van Milo IQ. Het platform is bedoeld voor bedrijven; deze voorwaarden zijn niet geschreven voor consumenten. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (ook per e-mail) zijn afgesproken. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaarden.

4. Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte aanvaardt of het platform in gebruik neemt voor echte bestellingen. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

5. Wat wij leveren

• Wij stellen het platform via internet beschikbaar en zorgen voor onderhoud en updates.
• Wij spannen ons in om het platform zo goed en ononderbroken mogelijk beschikbaar te houden. Gepland onderhoud doen wij zoveel mogelijk buiten de drukke uren van de klant. Een volledig storingsvrije werking kunnen wij niet garanderen, omdat het platform afhankelijk is van internet en van diensten van derden (zoals hosting, betaal-, spraak- en AI-diensten).
• Wij mogen het platform verbeteren en aanpassen. Wezenlijke wijzigingen die de klant raken melden wij vooraf.

6. Prijzen en betaling

• De tarieven staan in de offerte of op de website op het moment van aanvaarding. Alle bedragen zijn exclusief btw.
• Wij factureren in principe per maand op basis van het werkelijke gebruik. Gebruikt de klant Milo Payments, dan kunnen de vergoedingen ook direct worden verrekend met de uitbetalingen. Facturen moeten binnen 14 dagen worden betaald.
• Bij te late betaling zijn wij na een schriftelijke herinnering bevoegd de toegang tot het platform op te schorten totdat is betaald, en de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
• Tariefwijzigingen kondigen wij minimaal 30 dagen vooraf aan. De klant mag de overeenkomst dan opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

7. Verplichtingen van de klant

• De klant zorgt voor juiste en actuele informatie in het platform: de kaart, prijzen, allergenen en ingrediënten, openingstijden, tafels en personeelsgegevens.
• De klant houdt inlogcodes en pincodes geheim en is verantwoordelijk voor wat er met de accounts van zijn medewerkers gebeurt.
• De klant gebruikt het platform niet in strijd met de wet of op een manier die het platform of anderen schaadt.
• De klant zorgt voor een werkende internetverbinding en geschikte apparaten.

8. AI-assistent, allergenen en advies

Milo geeft antwoorden en adviezen op basis van de informatie die de klant in het platform heeft gezet. Milo kan fouten maken. De klant blijft daarom zelf verantwoordelijk voor:

• de juistheid van allergenen- en ingrediëntinformatie en de naleving van de wettelijke informatieplicht over allergenen;
• de controle van bestellingen en speciale verzoeken van gasten met een allergie of dieetwens;
• beslissingen over personeel, planning en bedrijfsvoering die op basis van suggesties van Milo worden genomen.

Het platform vervangt niet de eigen controle door de keuken en het personeel.

9. Gegevens en privacy

• De gegevens die de klant en zijn gasten in het platform invoeren, zoals bestellingen, omzet, reserveringen en reviews, zijn van de klant. De klant kan ze op elk moment exporteren.
• Voor persoonsgegevens van gasten en medewerkers is de klant verwerkingsverantwoordelijke en is Milo IQ verwerker. Wij verwerken die gegevens alleen om het platform te leveren en sluiten daarvoor met de klant een verwerkersovereenkomst.
• Wij mogen geanonimiseerde en niet tot personen of een klant herleidbare gegevens gebruiken om het platform te verbeteren.
• Hoe wij omgaan met gegevens van bezoekers van deze website staat in onze privacyverklaring.

10. Intellectueel eigendom

Alle rechten op het platform, de software, de naam Milo IQ, het ontwerp en de documentatie blijven bij Milo IQ. De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-overdraagbaar gebruiksrecht. De klant houdt alle rechten op zijn eigen inhoud, zoals de kaart, foto's en teksten, en geeft ons toestemming die te gebruiken voor zover nodig om het platform te leveren.

11. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste informatie van de klant, door storingen bij internet- of andere externe dienstverleners, of door het niet opvolgen van punt 8.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Milo IQ.

12. Overmacht

Bij overmacht, zoals een storing bij een hosting- of internetprovider, een stroomstoring, een cyberaanval of overheidsmaatregelen, worden onze verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.

13. Duur en opzegging

• De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. Er is geen abonnement met een vaste looptijd.
• Beide partijen kunnen de overeenkomst per e-mail opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
• Na het einde van de overeenkomst kan de klant zijn gegevens nog 30 dagen exporteren. Daarna verwijderen wij ze, tenzij wij ze wettelijk langer moeten bewaren.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie sturen wij minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aan de klant. Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij de overeenkomst opzeggen tegen die datum.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij de wet dwingend iets anders voorschrijft. Wij proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen.